お手紙ブログ» ブログアーカイブ » コスメ調合室の残念なトコその1 アンケート結果発表!

「コスメ調合室」はお客様と一緒に作っていく
プロジェクトだと私は考えていますので、
お客様の声は不可欠です。

「コスメ調合室で一番残念なこと」のアンケート結果を集計したら、こんな感じになりました。
(こちらもどうぞ→ コスメ調合室で一番うれしい事アンケート

私にとっては「結構意外!」な結果でしたが、
お客様にとっては「納得!」な結果なのではないでしょうか。

<コスメ調合室で残念なことは何ですか?>

1.不満は特になし 26%
2.送料について  20%
3.値段について  19%
4.商品数が少ない 13%
5.容器・パッケージ 9%
6.保存が面倒  8%
7.香りの種類  4%
8.その他

以下に、私のコメント、改善策、いいわけを並べていきますね。
 ↓↓↓


■ 1.不満は特に無い 26%
(とはいうものの、改善すべき点はあるようで・・・)

「特に感じたことはありません。
どうしても答えなきゃいけないとしたら・・・?
コンビニ払いもできるようになると、もっと便利かなと思います。」

「化粧水に関して不満はありません。
が、せっかくお肌に良い化粧水を使っているので、
ファンデーションなど、ほかのものも、
良い成分で商品があればなぁ~と思います。」

「あんまりないのですが、強いて言うなら送料でしょうか。
でも募金のおかげで一応は解決した感がありますが。」

<店長・杉から一言!>
当店を気に入っていただけているようでうれしいです。
ありがとうございます!
但し「不満は特にない」というお客様でも、
もうちょっとこうだと良いな、というご希望はあるようですし、
ここで他の方の意見をご覧になると、
なるほど、と思う点もあるかもしれませんね。

皆さんからいただいている高い評価に感謝しつつ、
それに甘んじることなく、
今後も改革を進めていきます!


■ 2.送料が高い(というより送料無料になる金額が高い) 20%
代表的なご意見
「きっとかなり譲歩されているんだろうとは思うのですが、送料が気になります。気軽にお試しキットを買うことが出来ません。通常キットを買う場合はたいてい6000円以上いくと思うのでいいのですが、初めて利用する人や、自分に合うものを探したい人にはネックかと・・・。」

「もちろん、他社と比べるとお安いが、追加でトッピングアイテムが欲しくなっても6000円以上まとめ買いはキビシイ。ので諦めてしまう・・・」

「保湿成分やエキスだけ欲しい! ということが多いので、送料無料の金額をもう少し下げて欲しいです。せめて4000円だと送料半額だと嬉しい!」

「小さい商品はメール便対応があればいいなあと思います」

<店長・杉から一言!>
●6000円以上無料、に関して

通販である以上、送料は宿命です。

全国一律で送料500円は、当店のような小さなショップとしてはかなり思い切って設定しているということは、日本列島の北と南のお客様には特にご理解いただけているようです。

ただし、そうはいっても、
初めて買う方や、ちょっとだけ買いたい方には、
やはり負担感が大きいですね!

3~4000円以上のお買い上げで送料を値引きする制度、もしくは
あらかじめ送料分を値引きしたお得なセット商品をご用意するなど、
検討いたします。


●メール便について
追加で保湿液や植物エキス、シルククリスタルなどご購入される方のために、送料が200円程度で済むメール便の導入を検討したいと思います。

ただしメール便には大きな弱点があります。
1)配達は手渡しでなくポスト投函。そのため、たまに盗難や紛失被害にあう事件がおきています。そのような場合でも当店では補償することができません。

2)おとどけ日時の指定ができない。お届けまで3~4日かかります。

3)荷物の厚さが2cmを超えると受け付けてもらえない。
当店の商品で厚さが2cm以下の商品は、植物エキスのみ。ハーブウォーターは、当然アウト。シルククリスタルや保湿液は若干2cmをオーバーしてしまいますが、ドライバーさんに見て見ぬふりをしてもらうしかありません。

こうした弱点はありますが、ためしにメール便を導入してみようと思います。利用希望者があまりいらっしゃらなかったり、トラブルが多かったりした場合にはまた考え直します。


■ 3.お値段が高い 19%
代表的なご意見
「できれば、もっと気軽に試せる金額だといい。」
「それぞれの香りがわからないので選びにくい。お試しの化粧水キットの値段も高いので香りだけの見本があればいいなぁ。」
「フローラルウォーターがチョットだけ高い・・・。」
「値段。これ一本で済むとはいえ、ちょっとお高く感じる。」
「高校生なので手を出しにくい価格です。」

<店長・杉から一言!>
以前から予告していましたが、10月15日に価格改定を行います(詳しくはこちら)。 
一部商品は以前よりお求め安くなります。

●お試しキットの価格に関して
普通の化粧品会社は、0円の試供品や1000円程度の手軽なキット(しかも化粧ポーチ付!)を用意して、赤字覚悟で配布しています。
お試しキットを有料で(しかも通常のキットより割高!)販売する「コスメ調合室」は、時代に逆行しているようです。
初めての方でも、もっと気楽に試せる価格にする、もしくは送料無料のお試しキットを作ります。

なお、香りだけ試したい方のために、お試しサイズのハーブウォーターも販売しております。
(例)お試し★ネロリ&メリッサ水
携帯から→ http://alt-consumer.com/?prid=4767114
PCから → お試し★ネロリ&メリッサ水

また、今後は、大容量で値段を下げた「お徳用サイズ」商品も用意していくつもりです。

●その他の商品の価格に関して
「コスメ調合室は経済的で安い!」と評価してくださる方が多いのですが、
中には「高い」と感じている方もいらっしゃいます。

これは、別にリッチな方とそうでない方がいらっしゃる、
ということではなく、むしろ考え方の違いかと思われます。

コスメ調合室の商品の値段を考えるときには、ぜひ、使われている原料の濃度や品質のことを想像してみてください。

・ハーブ水の品質
ベースになっているハーブ水は、濃縮輸入して日本で水道水で薄めたものではなく、現地で蒸留されたそのままのものを空輸しています。しかも防腐剤、安定剤などいっさい無添加です。

これはコンビニで350円で売ってるワインと、酒屋さんで3500円で売っているワインの違いと同じです。

・植物エキスの濃度
通常は数滴しか入れないようなものを5%近く配合しています。

※ちょっとお財布が厳しいな・・・というときのウラ技!
保湿液以外の成分を、3分の1から半分程度に水で薄めることをお勧めします。多少、水で薄めたとしても、ふつうの化粧水には負けないぜいたく配合です!

——————————-

以上、「コスメ調合室の残念なとこ」の上位3項目をご紹介しました。

残りの4項目、
■ 4.商品数が少ない 13%
■ 5.容器・パッケージについて 9%
■ 6.保存が面倒 8%
■ 7.香りが好みでない 4%
■ 8.その他
については、皆さんのご意見に「店長・杉から一言!」を添えて、改めてご紹介します。今しばらくお待ちください!

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全国一律:500
❷ クロネコヤマトのネコポス
全国一律:300
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