お手紙ブログ» ブログアーカイブ » コスメ調合室の残念なトコ その他のご意見

目からウロコ!

送料に関して、とっても斬新なご意見をいただきました。

なんと、『送料は下げないでください』とおっしゃるんです。



確かに非常に的を得たご意見。



店長はおかげで、2週間、悩み続けました。



(以下引用)

『送料について。

皆さんの意見とは逆ですが、送料については余り無理されなくても良いのではないでしょうか。

送料無料にするということは実は目に見えないところでお金が動くことなので、「コスメ調合室」さんらしくないように思います。

商品の成分はクリアな説明をしていただいているのに、送料については少し疑問が残るというか…

日本の通販サイトではほとんどが、一定金額以上だと送料が無料になるのは常識のようですが、海外では商品の金額または重量に比例して送料も高くなるところがほとんどだと思います。

梱包の手間や運送費もかかるのですから当然だと思うし、その方が商品の金額とそれ以外の経費がはっきりして、分かりやすいと思うのです。

それに購入する側から見ると、送料が別途載せられるのは余分なお金のように感じられますが、交通費よりは安い場合が多いし、送料を浮かせる為に余分なものを注文してしまったりすることがあります。

例えば「5000円以上で送料無料!」などどいう条件があると送料を浮かせる為に、今は必要でないものを一緒に買ってしまったり…(私も良くやってしまいます。笑)

でも、こちらのお店は「必要なものだけを必要な時だけ適切な価格で」手に入れられることに価値があると思うのです。



—-

こんなことをおっしゃる方は初めて!



似たような話が携帯電話業界で最近問題になってます。



世界的水準から見るとかなり高額な日本の携帯通話料金を引き下げるために、近い将来、ゼロ円携帯がなくなり、端末の価格が3,4万円程度にまで上昇する事が国の指導で決まりました。

その代わり月々の通話料は引き下げられます。



結局は同じ話なのですが、消費者は不満のようです。

携帯業者も今後、売上げが減ってしまう、と心配しています。



これと似てますね。



送料の話でも携帯の話でも「ゼロ円」、は一見お客さんにやさしいように見えますが、長い目で見ると実はそうでもない。



ちょっと不透明な商習慣です。



しかも、携帯の場合は業界をあげての改革ですが、通販業界では全くそのような動きがありません。それなのにあえて、ウチがチャレンジすべきか、それともおとなしく、業界の慣例に従うか?

ちょっと勇気のいる決断です。



「コスメ調合室」だけが、500円の送料を実際かかっている送料(本当のところ遠方へは1500円近くかかっています!)へ大幅値上げして、しかも送料無料は行わないとなると、たとえ、商品の価格を下げる事が出来ても、この事をお客様に説明して、納得していただくにはなかなか骨が折れることです。



当社がチャレンジするなら、送料ではなく、商品作りの分野が先決の気がします。

見かけの送料が高くなってしまうと、売れるものも売れなくなってしまい、吹けば飛ぶような「コスメ調合室」は皆さんの前から姿を消してしまいまうかもしれません!



ゆくゆくは取り組んでみたいテーマですが、

もうしばらく寝かしておきます。



とりあえず、現在の「送料500円。6000円以上のお買い上げで送料無料」は不透明さが残りつつもこのまま維持していきます。



実は「4000円お買い上げで送料半額」等、一見、お客さんにやさしい制度の導入も考えたのですが、こういうことをするとやはりどこかへしわ寄せが行きます。熟考の末、この案は不採用です。



ただし、「初めてキット」の送料は、純粋にサービスとして無料にさせていただきました。送料はお店が全額負担します。



また、送料の安いメール便の導入を、現在準備中です。



    ***

 

でも、この送料やら手数料やらの透明性の問題は、

この2週間、本当に考えさせられました。



多数決も大事ですが、少数派の意見も大事な意見です。



匿名の方でしたので直接お礼がいえません。

この場を借りて、お礼をさせていただきます。



貴重なご意見をありがとうございました!

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  1. ellie

    御説ごもっともです。私も通販業界の慣わしに目がすっかり曇っていました。送料は間違いなくかかるものなのですから、取っていただく方が自然です。私もその方が御社の社風にかなっていると思います。杉先生らしいです。
    すごくいい意見ですね。私も気がつきませんでした。(・_*)\ペチ

    2007 年 11 月 1 日 8:57 PM
  2. 店チョー

    そうですよね!でも自分自身、通販で何か買うときは、「送料無料」なんて書いてあると、ついつい喜んじゃったりします。。。

    2007 年 11 月 1 日 9:45 PM
  3. 匿名

    私の通販について思うこと・・・
    通信販売は実店舗販売と異なり、色々とお店側のロスが少ないのでは無いかと思います。
    そういう面から考えて、実店舗販売店と全く同じ料金での販売ではちょっとサービスに欠けるのではないかと思います。
    文章と写真のみの情報で不安ではあるけれども、買おうと私が思うのは、やはり値段が安いからというのが一番の理由だからです。
    コスメ調合室さんの商品はどこでも手に入る商品ではないので通販の良さがでているとは思います。先程述べたのは、どこでも購入できる商品の通販について書きましたので、今回の問題と少し違うかもしれませんが・・・。すみません。

    2007 年 11 月 5 日 10:15 AM
  4. テンチョー

    確かにそうですね!通販は実店舗の販売に比べて家賃や店員のコストがかかりません。だから「コスメ調合室」は小さいなりにもつぶれずにやっていけるのだとおもいます。
    ただし、「どこでも手に入るような商品」の場合は大きな店だと、メーカーから値切りに値切って、安く仕入れる事が出来る場合があるため、通販だと常に安く出来るかというとそうでもないんですよ。最近のスーパーやドラッグストアは激安ですからね~。
    ネットだと小さな店も多いので、価格で大規模実店舗に負けちゃう場合もありますね。きびしいみたいです。

    2007 年 11 月 7 日 10:55 AM

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